En Pinturas Selu – Grupo Hermanos García, nuestra misión es garantizar que cada cliente esté completamente satisfecho con sus compras. Si por alguna razón no estás contento con un producto, te ofrecemos una política de devoluciones clara y sencilla. Nos comprometemos a procesar devoluciones bajo condiciones específicas para proteger tanto a nuestros clientes como a nuestro negocio. A continuación te detallamos nuestra política para que puedas entender de forma precisa cómo funciona el proceso de devoluciones, qué productos son elegibles y cuáles no lo son, y las condiciones que deben cumplirse para que la devolución sea aceptada. En todo momento, nos esforzamos por ofrecer un servicio de calidad y por mantener la confianza de nuestros clientes a lo largo de su experiencia de compra.

Plazo de Devolución
Ofrecemos un plazo de 15 días hábiles para que nuestros clientes puedan realizar devoluciones de productos a partir de la fecha en que se recibe el pedido. Este plazo se establece para permitir que el cliente evalúe su compra y decida si el producto cumple con sus expectativas. Sin embargo, para garantizar una experiencia de compra satisfactoria, siempre recomendamos que revises el producto tan pronto como lo recibas. En caso de que desees devolver un artículo, es esencial que nos contactes dentro de este plazo. Si la solicitud de devolución se realiza después de 15 días hábiles, lamentablemente no podremos aceptar la devolución ni ofrecer un reembolso.

Productos no devolvibles
Es importante tener en cuenta que algunos productos no son elegibles para devolución. Los artículos personalizados no podrán ser devueltos bajo ninguna circunstancia, ya que están fabricados según las especificaciones del cliente y no se pueden revender. Por ejemplo, los productos de artesanía cofrade o pintura personalizada, elaborados según las preferencias o instrucciones específicas, no podrán ser devueltos. Esta política se aplica por razones de calidad y personalización, ya que una vez que estos productos son creados, no podemos asegurar su reventa a otros clientes. Asegúrate de revisar cuidadosamente todos los detalles de tu pedido antes de finalizarlo para evitar inconvenientes.

Requisitos para la Devolución
Para poder aceptar una devolución, el producto debe cumplir con ciertos requisitos. El artículo debe estar en su estado original, es decir, no debe haber sido usado ni alterado de ninguna forma. Además, debe incluir su embalaje original y todos los accesorios que pudieran haber sido incluidos en el paquete. Si el producto no se encuentra en el mismo estado en que fue enviado, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o emitir un reembolso parcial. Es fundamental que el producto llegue en condiciones perfectas para que podamos procesar la devolución sin inconvenientes y ofrecerte una solución adecuada.

Proceso de Devolución
Si deseas devolver un producto, el primer paso es contactar con nuestro servicio de atención al cliente. Puedes hacerlo a través de nuestro formulario de contacto en el sitio web o mediante un mensaje directo. Al hacerlo, te pediremos la información básica sobre el pedido y el motivo de la devolución, lo que nos ayudará a procesarla de manera más eficiente. Una vez que recibamos tu solicitud, nuestro equipo te proporcionará instrucciones detalladas sobre cómo enviar el artículo de vuelta. Te recordamos que los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, por lo que te recomendamos utilizar un servicio con seguimiento para garantizar que el producto llegue de manera segura a nuestras instalaciones.

Reembolsos y Cambios
Cada solicitud de reembolso o cambio será evaluada de forma individual para asegurarnos de que se cumplan todos los requisitos de nuestra política. Una vez que recibamos el producto devuelto, lo inspeccionaremos cuidadosamente para verificar su estado. Si se aprueba la devolución, procederemos con el reembolso utilizando el mismo método de pago que se usó en la compra. En el caso de un cambio por otro producto, también se evaluará si el artículo solicitado está disponible. El proceso de reembolso o cambio suele tardar entre 7 a 15 días hábiles después de la recepción del producto devuelto. Nos comprometemos a ofrecer una resolución justa y oportuna para cada solicitud.

Excepciones
Aunque nos esforzamos por ofrecer un proceso de devolución flexible, existen algunas excepciones que debes tener en cuenta. No se aceptarán devoluciones de productos que presenten daños por mal uso o que hayan sido sometidos a un desgaste excesivo. Esto incluye productos que hayan sido utilizados en condiciones no recomendadas o que presenten modificaciones de cualquier tipo. Asimismo, no se podrán devolver productos que estén incompletos o hayan sido alterados por el cliente. En caso de que el artículo presente defectos de fabricación, este será evaluado por nuestro equipo de atención al cliente y se procederá de acuerdo a las condiciones del fabricante. Asegúrate de revisar todos los detalles del producto antes de su uso.

Gastos de Envío de la Devolución
El cliente será responsable de cubrir los gastos de envío en caso de devolución de productos. Estos costos no son reembolsables, excepto en situaciones donde el producto recibido sea defectuoso o no coincida con el pedido original. Te recomendamos que utilices un servicio de envío con seguimiento para garantizar que el producto llegue a nuestras instalaciones de manera segura. En caso de que el paquete se pierda durante el proceso de devolución, no podremos procesar la solicitud. Además, es importante asegurarte de que el paquete esté correctamente embalado para evitar daños adicionales durante el transporte.